الشروط والأحكام


الشروط والأحكام الخاصة بتقديم خدمة الدفع
بواسطة الهاتف النقال وفتح محفظة الكترونية Zain Cash



  1. التعريفات:
    • الشركة/المتميزة: الشركة المتميزة لخدمات الدفع الإلكتروني من خلال الهاتف النقال (زين كاش).
    • الوكيل:الجهة التي توكل اليه الشركة المتميزة تقديم/القيام في بعض او جميع الاعمال المرخصة لها وذلك من خلال الادوات او الانظمة العاملة لدى المتميزة.
    • مقدم الخدمة:الشركة المتميزة لخدمات الدفع الإلكتروني من خلال الهاتف النقال.
    • الخدمة/الخدمات: خدمة الدفع من خلال الهاتف النقال.
    • البنك: البنك المركزي الأردني.
    • العميل: الشخص الطبيعي الذي سيقوم بفتح محفظة الكترونية باسمه والموقع/الموافق على هذه الشروط والاحكام والذي تم تسجيله في البدالة الوطنية من خلال مقدم الخدمة لغايات استخدام خدمة الدفع بواسطة الهاتف النقال.
    • المحفظة الإلكترونية: هو الحساب الافتراضي (Virtual) الذي يتم انشاءه لدى الشركة باسم العميل لتمكينه من تنفيذ حركات الدفع بواسطة الهاتف النقال.
    • يقر العميل بأن كافة البيانات والمعلومات والوثائق المقدمة من قبله هي صحيحة وأصولية ويقر بمسؤوليته التامة عما ورد بها وعن مدى قانونيتها و عن أية أمور متعلقة بها.
    • يقر العميل بأنه المستفيد الحقيقي والمالك الحقيقي للاموال الالكترونية المتوفره في حساب المحفظة الالكترونية وذلك تحت طائلة المسؤولية القانونية التي قد تترتب عليه.
    • يفوض العميل الوكيل و/أو مقدم الخدمه بارسال بياناته الى البدالة الوطنية لغايات تسجيله وتلتزم الشركة بارسال نتيجة عملية التسجيل الى العميل.

  2. يقر العميل بأن كافة البيانات والمعلومات والوثائق المقدمة من قبله هي صحيحة وأصولية ويقر بمسؤوليته التامة عما ورد بها وعن مدى قانونيتها و عن أية أمور متعلقة بها.
  3. يقر العميل بأنه المستفيد الحقيقي والمالك الحقيقي للاموال الالكترونية المتوفره في حساب المحفظة الالكترونية وذلك تحت طائلة المسؤولية القانونية التي قد تترتب عليه.
  4. يفوض العميل الوكيل و/أو مقدم الخدمه بارسال بياناته الى البدالة الوطنية لغايات تسجيله وتلتزم الشركة بارسال نتيجة عملية التسجيل الى العميل.
  5. يتم اصدار رمز سري لمره واحدة لغايات تفعيل الخدمة، يقوم الوكيل و/أو مقدم الخدمة بإصدار رمز مستخدم ورقم تعريف شخصي للعميل ويكون العميل ملتزم بالحفاظ عليه وعلى مسؤوليته الخاصة.
  6. يعتبر رمز المستخدم ورقم تعريف شخصي المستلم من قبل العميل بمثابة توقيع واقرار من قبله بالموافقة على تنفيذ اية طلبات أو خدمات أو اوامر ولا يقبل أي طعن بأن الارقام الشخصية والرمز قد تم نشرها واستخدامها من طرف اخر، أو الادعاء بعدم قيام العميل بإجراء أي من الخدمات.
  7. يقر العميل بانه اطلع وفهم آلية عمل الخدمات وأية معلومات إرشادية منشورة وبإمكانه مراجعة التعليمات المنشورة على موقع البنك المركزي الاردني وبعض المعلومات الارشادية على تطبيق زين كاش.
  8. يوافق العميل على اعتبار كافة سجلات مقدم الخدمه مصدقة وموثقة وصحيحه له، كما ويوافق العميل على اعتبار السجل الإلكتروني الذي يحفظ ويستخرج من انظمة مقدم الخدمة هو السجل الإلكتروني المعتمد في حال نشوء أي نزاع.
  9. يعلم العميل بأن استخدام الخدمة خاضعة للتشريعات النافذة الصادرة عن البنك المركزي الأردني.
  10. يعلم العميل ويوافق بأنه يحق لمقدم الخدمة إيقاف المحفظة الالكترونية و/أو تقديم الخدمة في أي وقت يشاء ولأي سبب يراه مقدم الخدمة منفردا مناسباً ودون أن يرتب على مقدم الخدمة أي مسؤولية وبعد اشعار العميل بالطريقة التي يراها مقدم الخدمة مناسبة. ويعتبر الاشعار في حالة ارساله من قبل الشركة بان العميل متبلغ حسب الاصول .
  11. يقر العميل ويوافق بأنه يحق لمقدم الخدمة ايقاف و/أو الغاء و/أو اغلاق المحفظة الالكترونية و/أو البطاقة فورا في حال طلب الجهات الأمنية و/أو البنك المركزي الاردني ذلك ودون اشعار العميل بذلك.
  12. يكون اشتراك العميل مرتبط بالرقم الوطني بالنسبة للأردني أورقم إثبات الشخصية المعتمد لدى الجهات الرسمية لغير الأردني ووفق ما تنص عليه تعليمات مكافحة غسل الاموال وتمويل الإرهاب لشركات خدمات الدفع والتحويل الالكتروني للاموال.
  13. يفوض العميل الشركة/مقدم الخدمة تفويضاً مطلقاً وغير قابل للنقض بقيد قيمة أي حركة منفذه على حساب محفظة العميل لدى الشركة/ مقدم الخدمة مضافاً إليها أية عمولات/رسوم أو مصاريف قد تترتب.
  14. يفوض العميل مقدم الخدمة تفويضاً مطلقاً وغير قابل للنقض، بأن يعكس أي قيد تم على حساب المحفظة الالكترونية أو البطاقة الخاصة بالعميل بطريق الخطأ أو السهو وسواء كان الخطأ تقني أم بشري، ويعفي العميل من تحمل مقدم الخدمة أية مسؤولية مهما كان نوعها نتيجة هذا النوع من الأخطاء أو السهو، ويتعهد العميل عند إكتشافه اي خطأ بإخبار مقدم الخدمة فوراً عن ذلك، واعادة أية مبالغ قام العميل بسحبها من أصل مبالغ قيدت لحسابه بالخطأ بمجرد علمه بذلك و/أو لدى أول طلب من مقدم الخدمة ودون أية معارضه من العميل.
  15. يعلم العميل بأن المحفظة الإلكترونية يتم ربطها برقم الهاتف النقال المزود/المختار من قبله، بحيث يتم الدفع عن طريق النقود الالكترونية التي يتم تحويلها من قبل مقدم الخدمة و/أو الوكيل لمحفظة العميل مقابل المبالغ النقدية المستلمة، ومن بعدها يتم التعامل بتلك النقود الالكترونية من قبل العميل.
  16. يعلم ويوافق العميل بانه يحق للشركة/مقدم الخدمة و/أو الوكيل ان يتقاضى من العميل رسم عمولة عن كل عملية و/أو حركة منفذه يقوم بها العميل عند استخدامه لخدمات الدفع ويتم اقتطاعها من رصيد المحفظة الالكترونية وكما هو محدد بكافة الوسائل المتاحة من قبل مقدم الخدمة.
  17. يقر العميل انه اطلع على سقوف حركات الدفع بواسطة الهاتف النقال حسب ما هو وارد في التشريعات الصادرة عن الجهات ذات العلاقة واية تعديلات تطرأ عليها.
  18. يقر العميل بأن الوكيل و/أو مقدم الخدمة غير مسؤول عن أية عمليات غير منفذه و/أو تم رفضها لسبب لا يعود اليها.
  19. يلتزم العميل وعلى مسؤوليته بإعلام الشركة فورا في حال فقدان و/أو تغيير رقم الهاتف النقال المسجل لدى الشركة.
  20. يحق للعميل ارسال اية شكاوى/اقتراحات الى مركز الشكاوى الخاص بالشركة و/أو الاتصال على الرقم الخاص بمركز الشكاوى ,(1444/0791444100) دون تحمله اي رسوم أو عمولات لقاء ذلك.
  21. مع مراعاة ما تم ذكره في البند (20) اعلاه، يحق للعميل اللجوء الى البنك المركزي الاردني في حال عدم القناعة برد الشركة من خلال ارسال شكواه/اقتراحه الى دائرة حماية المستهلك.
  22. يلتزم العميل وعلى مسؤوليته من التأكد من تفاصيل جميع الحركات قبل تنفيذها، ويقر العميل بأن الشركة/مقدم الخدمة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة/مقدم الخدمة مسؤولا عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك.
  23. يلتزم العميل وعلى مسؤوليته المحافظة والتأكد من حماية الرقم السري الشخصي الخاص به والتقيد بكافة قواعد الأمن والسرية وحسبما تقرها الشركة، ويقر العميل بأن الشركة/مقدم الخدمة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة/مقدم الخدمة مسؤولا عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك.
  24. يلتزم العميل وعلى مسؤوليته من التأكد من تفاصيل كافة الحركات التي تجري على حساب المحفظة الالكترونية وذلك من خلال متابعة رسائل التأكيد التى ترسل لرقمه بعد كل حركة بالإضافة الى عدم إصدار حركات بدون وجود أرصدة كافية في حسابه ويقر بأن الشركة/مقدم الخدمة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة/مقدم الخدمة مسؤولا عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك .
  25. يقر العميل أنه استلم الارقام السرية الخاصة بالمحفظة الالكترونية و/أو البطاقة ودون الحاجة إلى توقيعه بالاستلام.
  26. يتحمل العميل اي خطا قد ينشأ عن قيامة بايداع و/أو تحويل اي مبلغ بالخطا من حساب المحفظة الالكترونية الخاص به ولحساب الغير، ويقر بأن الشركة/مقدم الخدمة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة/مقدم الخدمة مسؤولا عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك .
  27. يقر ويوافق العميل بأن الشركة/ مقدم الخدمة لن تكون مسؤولة عن أي أخطاء و/أو أضرار و/أو مصاريف قد يتكبدها نتيجة لأي اخلال بهذه الشروط والاحكام من قبله، كما أن العميل يلتزم ويتعهد بتحمل كافة التعويضات والمطالبات والأضرار التي قد تتعرض لها الشركة/مقدم الخدمة نتيجة لأي إخلال من قبله بهذه الشروط والأحكام و/أو لأي سبب كان أو عند مطالبة أي طرف آخر.
  28. يقر ويوافق العميل بأن الشركة/مقدم الخدمة تحتفظ بحقها وفي جميع الأوقات تعديل الأحكام والشروط , وذلك بعد إشعار العميل بذلك وبالطريقة التي تراها الشركة مناسبة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الموقع الالكتروني للشركة، المنشورات، الصحف، رسائل النصية القصيرة) ودون إبداء الأسباب.كما ويقر العميل بالتزامه بتلك الاحكام والشروط بعد تعديلها ويوافق بأنه في حالة استخدامه لهذه الخدمة/الخدمات بعد إجراء أي تعديلات أو تغييرات على أحكامها أو شروطها قبولاً وموافقة منه لكل الشروط والأحكام والبنود الجديدة و/أو المعدلة.
  29. يقر ويوافق العميل بأن الشركة/مقدم الخدمة تحتفظ بحقها وفي جميع الأوقات تعديل سياسة التسعير والرسوم والعمولات المتعلقة بهذه الخدمة وذلك بعد إشعار العميل بذلك وبالطريقة التي تراها الشركة مناسبة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الموقع الالكتروني للشركة، المنشورات، الصحف، رسائل نصية قصيرة) ودون إبداء الأسباب. كما يقر العميل بالتزامه بتلك الرسوم والعمولات بعد تعديلها ويوافق بأنه في حالة استخدامه الخدمة/الخدمات بعد إجراء أي تعديلات أو تغييرات على سياسة التسعير و الرسوم والعمولات قبولاً وموافقة منه عليها.
  30. اشعار العميل بطرق الاتصال التي تراها الشركة مناسبة بأن حساب النقود الالكترونية سيعتبر جامدا قبل شهر واحد على الأقل من اعتبار حساب النقود الإلكترونية جامداً، ويتم إعلام العميل بتجميد حساب النقود الإلكترونية الخاص به والاجراءات اللازمة لتفعيله وبذلك سيتم وقف حساب النقود الإلكترونية ووقف أدوات الدفع المدفوعة مسبقاً المرتبطة بالحساب.
  31. يعلم العميل بأنه لا يسمح بقبول أية حركة مالية (ومنها على سبيل المثال لا الحصر حركات السحب و/أو التحويل المالي) من حساب النقود الإلكترونية الجامد إلا بعد قيام العميل شخصياً أو من يمثله قانونيا بمراجعة الشركة وتسوية الالتزامات المترتبة مقابل إعادة تنشيط حساب النقود الإلكترونية الجامد حسب تشريعات البنك المركزي الأردني.
  32. يوافق العميل بانه يحق للشركة/مقدم الخدمة ان يتقاضى من العميل رسم عمولة بشكل دوري ومستمر في حال عدم استخدام العميل لخدمات الدفع و/أو المحفظة الالكترونية و/أو في حال لم يقم بأي حركة مالية بواسطتها وكما يحدده مقدم الخدمة منفردا. ويتم اقتطاع رسم العمولة من رصيد حساب المحفظة الالكترونية، وبهذا يفوض العميل مقدم الخدمة تفويضا غير قابل للعكس أو النقض وفي اي وقت ان يقيد على حساب المحفظة الالكترونية العموله المذكورة وبشكل متكرر ومستمر، دون اعتراض من العميل.
  33. تقوم الشركة/مقدم الخدمة بإعلام العميل بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة عن رصيد محفظته الالكترونية عند انتهاء أي حركة مالية على محفظته.
  34. تلتزم الشركة برد المبالغ للعملاء في حال توقف الشركة/مقدم الخدمة عن تقديم الخدمة ووفق إجراءات العمل الخاصة بالشركة.
  35. في حال وفاة العميل ، تقوم الشركة بايقاف عمل المحفظة الالكترونية الخاصة بالعميل المتوفي بمجرد علمها بذلك وتزويدها بالوثائق اللازمة وفقا لاجراءات تحددها الشركة لهذا الخصوص.
  36. تلتزم الشركة بأخذ كافة الإجراءات اللازمة والتدابير الاحترازية لضمان أمن وسرية معلومات العميل.
  37. السرية
    1. تؤكد الشركة بالحفاظ على سرية معلومات وبيانات العملاء وعدم استعمالها لأي نطاق علاقة العمل و/أو مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة العميل أو بسبب احدى الحالات المسموح بها بمقتضي أحكام التشريعات النافذة وتعليمات البنك المركزي الاردني.
    2. بالرغم مما ورد في البند (أ) اعلاه، ويوافق العميل ويفوض الشركة بالإفصاح عن أي معلومات متعلقة به و/أو بالمحفظة الالكترونية و/أو البطاقة قد تطلبها أي سلطات إدارية و/أو أمنية و/أو قضائية و/أو طرف ثالث تتطلبها طبيعة العمليات و/أو الخدمات التي تقدمها الشركة و/أو قد يطلبها العميل، بالاضافة الجوائز التي تقدمها الشركة والتي بموجبها سيتم الافصاح عن اسم العميل بالكامل و/أو رقم المحفظة ودون الحاجة باشعار العميل بذلك.
  38. من المتفق عليه بين الفريقين، انه يحق للشركة/مقدم الخدمة فسخ وانهاء هذا العقد مباشرة في حال عدم تمكن الشركة من القيام بإجراءات العناية الواجبة بشأن المستفيد، أو في حال اخلال العميل بشروط العقد او تبين عدم صحة أي من المستندات المقدمة أو في حال طلب البنك المركزي الاردني و/أو جهات إدارية و/أو أمنية و/أو قضائية بذلك أو في حال الاكتشاف أن العميل مدرج على أي من قوائم الحظر الصادرة بموجب قرارات مجلس الامن الدولي أو القائمة الوطنية الصادرة عن اللجنة الفنية لتنفيذ الالتزامات الواردة في قرار مجلس الامن رقم 1373 (2001) والقرارات الاخرى ذات العلاقة، أو ممارسة العميل أعمال غير مشروعة.
  39. من المتفق عليه بين الفريقين، انه يحق للشركة/مقدم الخدمة ايقاف الخدمة و/أو المحفظة الالكترونية و/أو البطاقة مباشرة و دون ادنى مسؤولية عليه في حال ورد اسم العميل على اللائحة السوداء الخاصة بالبنك المركزي و/أو في حال تم طلب ذلك من أي جهة أمنية و/أو رسمية ودون اشعار العميل بذلك .
  40. يتم اصدار بطاقة زين كاش للعميل بناء على طلبه وفقاَ لشروط واحكام مقدم الخدمة مع مراعاة القوانين والانظمة والتعليمات، على ان يكون العميل هو المسؤول عن اي حركات تتم بموجب البطاقة بما فيها المحافظة على البطاقة والارقام السرية وبأي خسارة قد تلحق بمقدم الخدمة نتيجة سوء استعمال البطاقة و/أو المحفظة الالكترونية و/أو الجهاز المستخدم.
  41. العميل أن البطاقة ملك لمقدم الخدمة ويتم تسليمها للعميل لاستعماله الشخصي وهي غير قابلة للتحويل ويتعهد بأن يحافظ عليها وأن يبقيها في حوزته خلال فترة صلاحيتها، وأن لا يسلمها لشخص آخر.
  42. يوافق العميل ويقر بصحّة الحركات الماليّة المنفّذة على أي من بطاقاته التابعه له ولا يحق له بالاعتراض عليها، كما يخلي العميل مسؤولية مقدم الخدمة بشأن هذه الحركات.
  43. يوافق العميل على الحد الأعلى والحد الادنى اليومي/الاسبوعي/الشهري للحركات كما يحدده مقدم الخدمة منفرداً و/أو كما يعدله فيما بعد زيادة أو تخفيضاً ودون حاجة لإشعار العميل مسبقا.
  44. يوافق العميل بأنّه يحق لمقدم الخدمة تعديل الرسوم والعمولات المتعلّقة بإصدار و/أو تجديد و/أو استخدام البطاقة التابعة في أي وقت يشاء ولأي سبب يراه مقدم الخدمة منفردا ومناسباً ودون أن يرتب على مقدم الخدمة أي مسؤولية ودون اشعار العميل بذلك.
  45. يفوض العميل مقدم الخدمة تفويضاً مطلقاً وغير قابل للنقض، بأن يقيد على حساب المحفظة الالكترونية الخاص به كافة المبالغ المسحوبة بواسطة البطاقة مضافاً إليها أية عمولات أو مصاريف قد تترتب على إصدارها أو استعمالها.
  46. حيث الشركة تقدم خدمة التحويل الالكتروني للاموال من خلال نظام ClIQ والتي تسمح بتحويل الاموال من حساب المحفظة الالكترونية الخاصة بالعميل الى حسابات اخرى سواء كانت داخل الشركة ام خارجها، وعليه العميل يعلم ويقر ما يلي:
    1. يعلم العميل ويوافق ان معلوماته (اسمه/رقم حسابه/اسم مقدم الخدمة الخاص به) سيتم اظهارها لمنشىء الحوالة على قنوات الدفع الخاصة بالمشاركين الاخرين على نظام CLIQ. اي عند قيام الغير بادخال رقم المحفظة الالكترونية/رقم الموبايل/ اسم مستعار (Alias) الخاص بالعميل لغايات التحويل له سواء من خلال نظام الشركة أو اي نظام اخر، فسيتم اظهار اسم العميل بالكامل/رقم محفظته للغير لغايات تأكيد الحوالة المراد ارسالها. وعليه، يوافق العميل ويفوض الشركة بالإفصاح عن اسمه بالكامل/رقم حسابه واظهاره للغير عند طلب اي طرف اخر بتحويل الاموال الى حساب المحفظة الالكترونية الخاص به ودون الحاجة لاخذ موافقته على كل حركة أو اشعار العميل بذلك.
    2. يوافق العميل ويفوض الشركة بالإفصاح واظهار اسمه بالكامل عند اجراء اي شخص عملية تحويل له سواء تمت عملية الاستعلام و/أو التحويل له بواسطة رقم الهاتف النقال الخاص به أو الاسم المستعار ( (Alias ودون الحاجة لاخذ موافقة العميل على كل حركة تحويل و/أو استعلام عليه ودون الحاجة لاشعاره بذلك.
    3. يوافق العميل ويفوض الشركة بالإفصاح وارسال بياناته ومعلوماته وكما سيتم تحديثها من وقت لآخر الى الشركة الاردنية لأنظمة الدفع والتقاص"JOPACC" ، بالإضافة إلى تبادل البيانات والمعلومات الخاصة بالعميل/محفظته الالكترونية مع شركات الدفع الالكتروني الاخرى والبنوك والتي تشارك في تنفيذ ومعالجة عمليات التحويل من خلال نظام CLIQ.
  47. يوافق العميل ان مقدم الخدمة غير مسؤولاً إذا لم تقبل البطاقة من قبل الغير، كما فإن أي نزاع ينشأ بين العميل والغير لا يؤثر على حقوق مقدم الخدمة تجاه العميل في تسديد الالتزامات الناشئة عن استعمال البطاقة و/أو المتعلقة بها. كما لا يتحمل مقدم الخدمة أية مسؤولية عن أي عيب أو نقص في البضائع و/أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من خلال استعماله للبطاقة.
  48. يوافق العميل بأن هذا العقد يخضع ويفسر وفق قوانين المملكة الاردنية الهاشمية، و أن محاكم قصر العدل في الاردن هي المختصة في نظر أي نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام والخدمات.
  49. يقر العميل انه وافق على التعامل مع الشركة بوسيلة الكترونية وان موافقته على الشروط والاحكام هذه الكترونيا لها حجية التوقيع التقليدي في الاثبات وان البيانات المستخرجة من الانظمة التقنية للشركة هي البينة المقبولة في أي نزاع.
  50. يقر العميل ان الشركة/مقدم الخدمة تمتلك جميع وكافة حقوق التأليف والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية المستخدمة كجزء من الخدمة/الخدمات والمتضمنة في وثائق الشركة/مقدم الخدمة.
  51. حررت هذه الشروط والاحكام باللغه العربية والإنجليزية على أن يتم إعتماد النسخة المحررة باللغة العربية لغايات التفسير وتوضيح أي غموض و/أو في حالة التعارض.